Handelsbetingelser

Handelsbetingelser hos Zenffuser

Generelle oplysninger

Zenffuser

Baldersgade 21

8700 Horsens

CVR nr.: 42372897

Telefon: +45 53384035

Email: kontakt@zenffuser.dk

 

Priser

Hos Zenffuser er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre på priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.

 

Betaling

Zenffuser modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, PayPal, MobilePay, Apple Pay, Google Pay. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og inkl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.

 

Levering

Hos Zenffuser forsøger vi at afsende ordre indgået inden kl. 17 samme dag, ordre herefter afsendes pakken næstfølgende hverdag. 

Vi leverer til hele Danmark med GLS.

Du kan vælge imellem følgende fragt muligheder:

Levering til pakkeshop GLS: 39 kr.

Hjemmelevering GLS: 59 kr.

GLS Erhverv: 59 kr.

Vi tilbyder gratis fragt på alle order over 399 kr.

OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.

Der leveres varer alle ugens hverdage. Din vare vil blive leveret 1-3 hverdage efter bestillingen.

 

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Zenffuser vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til: 

Zenffuser

Baldersgade 21

8700 Horsens

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

 

Udvidet garanti

Vi tilbyder 3 års garanti på alle vores olie diffusere, så du kan være sikker på et produkt i topkvalitet. Hvis din olie diffuser går i stykker indenfor 3 år, sørger vi for at reparere den eller udskifte den med en helt ny.

 

Fortrydelsesret

Der gives 100 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.

Perioden regnes fra den dag; 

- Hvor du modtager ordren.

- Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.

- Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.

- Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 100 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 100 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på kontakt@zenffuser.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os, skal du anvende vores returportal under “levering” nederst på siden og sende varen til:

Zenffuser

Baldersgade 21

8700 Horsens

Danmark

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:

- Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

- Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.

- Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.

- Varer, hvor plomberingen er brudt.

- Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis levering af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anderkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.

- Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.

- Aviser, tidskrifter eller magasiner dog undtaget abonnementsaftaler for sådanne publikationer.

- Aftaler indgået på offentlig auktion.

- Varer, der forringes eller forældes hurtigt.

 

100 dages tilfredshedsgaranti

Hos Zenffuser gør vi alt for at gøre vores kunder glade og tilfredse med deres investering. Vi ønsker at sætte fokus på bedre metal velvære sammen med vores kunder. Den proces starter med en god oplevelse. Derfor tilbyder vi alle vores kunder 100 dages tilfredshedsgaranti på vores olie diffuser.

Vores tilfredshedsgaranti giver dig mulighed for at prøve vores olie diffuser uden bekymringer. Hvis du ikke er tilfreds, kan du returnere produktet inden for 100 dage og få det fulde beløb for produktet refunderet.

Tilfredshedsgarantien gælder udelukkende for vores olie diffuser. Vores æteriske olier er ikke omfattet, men du har stadig 100 dages returret på disse, så længe de er ubrugte og uåbnede.

Inden du kan gøre brug af din tilfredshedsgaranti, er det vigtigt du kontakter os først.

Kontakt os på denne mail: kontakt@zenffuser.dk

For at returnere dit produkt kan du købe en returlabel hos os for 54 kr. Når vi modtager produktet, refunderer vi det fulde beløb for produktet. Kontakt vores kundeservice for at få hjælp til returprocessen.

Selvom du gør brug af vores 100 dages tilfredshedsgaranti, er du stadig ansvarlig for betaling af fragt i forbindelse med returneringen.

Returretten gælder for både olie diffusere og æteriske olier og giver dig mulighed for at returnere produkter inden for 100 dage, hvis de ikke er brugte. Tilfredshedsgarantien er en udvidet service, der gælder for olie diffusere, og som giver dig mulighed for at returnere produktet, selvom det er brugt.

 

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 100 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du vedlægger en kopi af ordrebekræftelsen.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur. 

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

 

Tilbagebetaling

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os returneret.

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 100 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. 

Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

 

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mailadresse

Oplysning om hvad du har købt

Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for Zenffuser. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.

 

Medicinsk ansvarsfraskrivelse

Selvom vores ingredienser er rene og naturlige, er nogle af dem meget koncentrerede.  Dette betyder, at det er vigtigt at bruge dem korrekt og være opmærksom på allergener.

Brug af vores produkter sikkert

• Brug aldrig vores produkter internt eller i øjnene. Søg lægehjælp, hvis produktet ved et uheld bliver indtaget.

• Vores æteriske olier er beregnet til brug på huden.

• Nogle af vores ingredienser indeholder naturlige allergener. Hvis du har en allergi, så lad os det vide på forhånd, så vi kan oplyse dig om, hvilke af vores produkter der er fri for disse allergener.

• Hvis der opstår en allergisk reaktion, skal du stoppe med at bruge produktet.

• Vær forsigtig med at bruge stærke dufte omkring små børn, under graviditet eller amning, samt når du er i medicinsk behandling eller tager kronisk medicin. Desuden anbefales det i disse tilfælde at konsultere din læge eller en anden sundhedsprofessionel, før du bruger vores rumdufte eller diffuserblandinger.

• Opbevar produkterne tørt, køligt, mørkt og uden for børns og kæledyrs rækkevidde. Hold produkterne væk fra ild.

Medicinsk ansvarsfraskrivelse Indholdet på Zenffuser's hjemmeside og sociale mediekanaler har til formål at informere om de botaniske ingredienser, de mulige anvendelser og den fysiske og mentale støtte fra vores plantebaserede produkter. Informationen er eksplicit ikke ment som medicinsk rådgivning, behandling eller selvdiagnose og er ikke en erstatning for professionel medicinsk behandling. I tilfælde af sygdom eller bekymringer om ens helbred bør du konsultere din læge eller anden sundhedsperson.

Det er vigtigt at læse sikkerhedsinstruktionerne ovenfor samt ingredienslisten på etiketten, før du bruger vores produkter. Zenffuser er ikke ansvarlig for forkert brug af vores produkter og information.

 

Klagemuligheder – oversigt og links:

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

Link: www.forbrug.dk

 

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: kontakt@zenffuser.dk